Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ColombiTV, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de colombitv.com, Messenger y sus demás canales.

• Messenger: m.me/781889605005154 (canal principal)
• Correo electrónico: contacto@colombitv.com
• Sitio web: colombitv.com
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia

2. Qué datos recogemos

Datos que tú nos das

• Nombre y perfil público de Facebook/Messenger.
• Número de celular y correo electrónico, si nos los compartes.
• Ciudad.
• Plan elegido, comprobantes de pago y referencias de la transacción.
• Tipo de equipo donde usas el servicio e información técnica que nos compartes para el soporte.
• Nombre de la persona que te refirió, si aplica.
• El contenido de las conversaciones con nuestro equipo.

Datos que se recogen automáticamente

• Información de navegación en colombitv.com: páginas visitadas, botones en los que haces clic, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP aproximada.
• Información recogida por cookies y tecnologías similares, como el Pixel de Meta (ver sección 6).

ColombiTV no recoge datos sensibles ni números completos de tarjetas. Los pagos con tarjeta o PSE se procesan por las plataformas de pago correspondientes.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus consultas y venderte el plan que solicitas.
• Verificar pagos, activar el servicio y entregarte los datos de acceso.
• Darte soporte técnico durante tu plan.
• Recordarte el vencimiento y la renovación de tu plan.
• Administrar beneficios como la racha, el precio congelado, los referidos y la ruleta.
• Enviarte información de promociones y novedades de ColombiTV, si no te opones.
• Medir y mejorar el sitio web y nuestras campañas publicitarias.
• Prevenir fraudes, contracargos injustificados y el uso indebido del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Al escribirnos por Messenger, navegar en colombitv.com o comprar un plan, nos autorizas de forma previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades de esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar: Meta Platforms (Facebook, Messenger), la plataforma de CRM y automatización de mensajes que usamos, proveedores de hosting y plataformas de pago.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia. En esos casos exigimos que se cumplan estándares adecuados de protección de datos.

6. Cookies y Pixel de Meta

colombitv.com usa el Pixel de Meta y cookies para medir visitas, saber qué botones y planes generan interés y mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador y administrar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.

El sitio también puede guardar en tu navegador información como el código de descuento obtenido en la ruleta, para que no se pierda si recargas la página.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Dejar de recibir mensajes de promociones en cualquier momento.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por Messenger o a contacto@colombitv.com con tu nombre, el medio por el que te contactamos y lo que solicitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo.

Antes de acudir a la SIC debes haber agotado este trámite con ColombiTV.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales.

10. Menores de edad

Los planes de ColombiTV solo pueden ser contratados por personas mayores de edad. No recogemos de forma intencional datos de menores de edad.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio importante se publicará en esta página con la nueva fecha de actualización.