Política de No Reembolso

1. A qué aplica esta política

Esta Política de No Reembolso aplica a todos los planes de ColombiTV (1, 3, 6 y 12 meses), a las renovaciones, a los planes adquiridos con descuentos, códigos de la ruleta, promociones o beneficios por referidos, y a cualquier otro pago hecho a ColombiTV por cualquier medio de pago.

Al realizar el pago, el cliente declara que leyó y aceptó esta política junto con los Términos y Condiciones.

2. No hay reembolsos

Una vez confirmado el pago, el valor pagado no se devuelve en ninguno de los siguientes casos, entre otros:

• El cliente cambia de opinión, ya no quiere el servicio o deja de usarlo.
• El cliente no usa todo el tiempo del plan o lo usa poco.
• El cliente quiere cancelar antes de que se venza el plan.
• El cliente compró el plan equivocado o más tiempo del que necesitaba.
• Problemas de la conexión a internet, el router, el operador o el equipo del cliente (Smart TV, celular, TV Box, etc.).
• El equipo del cliente no es compatible o el cliente no siguió las instrucciones de instalación.
• Cambios, salidas o interrupciones temporales de canales, eventos o contenido de terceros.
• Suspensión del servicio por incumplir los Términos y Condiciones (por ejemplo, compartir o revender el acceso).
• Insatisfacción con la variedad o calidad de un contenido en particular.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Como ColombiTV se activa inmediatamente después del pago y a solicitud del cliente, al pagar el cliente acepta de manera expresa que la prestación del servicio comience de inmediato y, por lo tanto, que no hay lugar al retracto ni a la devolución del dinero.

4. Antes de pagar

Como no hay reembolsos, te pedimos comprar con toda la información clara. Antes de pagar, por Messenger puedes:

• Pedir tu demo gratis de 1 hora y probar el servicio en tu propio equipo.
• Confirmar que tu equipo es compatible.
• Preguntar por el contenido que más te interesa.
• Resolver dudas sobre instalación e internet necesario. Todos los planes incluyen hasta 3 pantallas a la vez.
• Escoger el plan que de verdad necesitas. Si tienes dudas, empieza con el plan de 1 mes.

5. Qué hacemos si algo falla

No devolvemos dinero, pero sí respondemos por el servicio que pagaste. Si tienes un problema técnico durante tu plan:

1. Escríbenos por Messenger contando qué pasa, en qué equipo y desde cuándo.
2. Nuestro equipo de soporte te guía para solucionarlo (reinstalación, configuración, cambio de servidor, etc.).
3. Si la falla es de ColombiTV y te deja sin servicio por más de 48 horas seguidas después de reportarla, te compensamos con días adicionales de servicio equivalentes al tiempo sin servicio. La compensación es siempre en tiempo de servicio, nunca en dinero.

No se compensan las fallas causadas por el internet, el equipo o la red del cliente, ni las interrupciones de un canal o evento puntual.

6. Contracargos y disputas

Si el cliente inicia un contracargo, una disputa o una reversión de pago sin haberse comunicado primero con soporte, ColombiTV podrá suspender el acceso de inmediato mientras se resuelve el caso y aportará a la entidad financiera la evidencia de la compra, la activación y el uso del servicio, incluidas las conversaciones de Messenger.

Lo anterior no limita los derechos que la ley le otorga al consumidor en casos de fraude, operaciones no solicitadas o servicio no prestado (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

7. Pago sin activación

Si pagaste y por una causa atribuible a ColombiTV no te activamos el servicio, escríbenos con el comprobante de pago. Te activamos de inmediato el plan que pagaste, con el tiempo completo contado desde la activación.

8. Derechos irrenunciables

Nada en esta política limita los derechos que, por ley, no pueden ser renunciados por el consumidor en Colombia. En caso de reclamación, el cliente puede acudir a ColombiTV por los canales de contacto y, si lo considera necesario, a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Contacto

• Messenger: m.me/781889605005154 (canal principal)
• Correo electrónico: contacto@colombitv.com
• Sitio web: colombitv.com
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia