Términos y Condiciones

1. El servicio

ColombiTV es un servicio de entretenimiento por internet que da acceso a canales en vivo, películas, series y otros contenidos desde Smart TV, celulares, tablets, computadores y TV Box compatibles.

ColombiTV no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ningún canal, plataforma, liga, equipo ni marca de terceros. Los nombres y marcas de terceros que se mencionen pertenecen a sus respectivos dueños y solo se usan de forma descriptiva.

2. Requisitos para usarlo

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Tener un equipo compatible y una conexión a internet estable. Recomendamos mínimo 10 a 15 Mbps para calidad HD.
• Seguir las instrucciones de instalación que te da el equipo de soporte.

La conexión a internet, el equipo y la red del cliente son responsabilidad del cliente.

3. Cómo se compra

1. El cliente se comunica con ColombiTV por Messenger y elige un plan.
2. ColombiTV le comparte los medios de pago disponibles. Los medios de pago que aparecen en el sitio web son ilustrativos; los vigentes se confirman en el chat.
3. El cliente envía el comprobante de pago.
4. Una vez confirmado el pago, ColombiTV entrega los datos de acceso y acompaña la instalación.

La compra se entiende perfeccionada cuando ColombiTV confirma el pago. El cliente debe usar únicamente los medios de pago indicados por los canales oficiales de ColombiTV. ColombiTV no responde por pagos hechos a terceros o a cuentas no informadas en el chat oficial.

4. Demo gratis

Antes de comprar, el cliente puede pedir por Messenger una demo gratis de 1 hora para probar el servicio en su equipo. La demo es una por persona y por hogar, sin costo ni compromiso, y se desactiva automáticamente al terminar la hora. ColombiTV puede negar demos repetidas o solicitudes que parezcan abusivas.

5. Planes y precios

Todos los planes incluyen hasta 3 pantallas simultáneas. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el valor total del plan:

• 1 mes: $19.900
• 3 meses: $50.000
• 6 meses: $79.000
• 12 meses: $120.000

Cada plan es un pago único por el periodo contratado. No hay cobros automáticos, cláusulas de permanencia ni cargos de instalación. ColombiTV puede cambiar los precios en cualquier momento; el cambio no afecta los planes ya pagados.

6. Duración y renovación

• El plan empieza a contar desde el momento de la activación.
• Al terminar el periodo, el acceso se suspende automáticamente si el cliente no ha renovado.
• El cliente puede renovar por Messenger antes o después del vencimiento. Recomendamos renovar antes para no quedarse sin servicio y conservar los beneficios de fidelidad.
• El tiempo no usado no se acumula, no se traslada a otra persona y no se devuelve en dinero.

7. Uso personal y pantallas

El acceso es personal y para uso en el hogar del cliente, con un máximo de 3 pantallas simultáneas en cualquier plan. Está prohibido:

• Compartir, vender, alquilar o revender los datos de acceso.
• Usar el servicio en establecimientos comerciales o para exhibición pública.
• Grabar, retransmitir o redistribuir el contenido.
• Intentar vulnerar, copiar o alterar el servicio o sus aplicaciones.

Si ColombiTV detecta alguno de estos usos, podrá suspender o cancelar el acceso sin derecho a reembolso.

8. Contenido y disponibilidad

El contenido proviene de terceros, por lo que canales, eventos, películas y series pueden cambiar, agregarse o salir sin previo aviso. ColombiTV no garantiza la disponibilidad permanente de un canal, evento o título en particular.

ColombiTV hace su mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, alta demanda o causas ajenas a su control. El tratamiento de las fallas está en la sección 5 de la Política de No Reembolso.

9. Promociones y beneficios

Los beneficios publicados en el sitio web se rigen por estas reglas generales, además de las condiciones específicas que se informen por chat:

• Ruleta de descuento: un giro por persona. El código tiene una vigencia de 15 minutos desde que se obtiene y debe presentarse por Messenger dentro de ese tiempo. No es acumulable con otras promociones ni canjeable por dinero.
• Racha ColombiTV: el cliente que renueve sin dejar vencer su plan durante 6 meses seguidos recibe 1 mes adicional de servicio. Si el plan se vence, la racha empieza de nuevo.
• Precio congelado: el cliente con plan de 6 o 12 meses que renueve el mismo plan antes del vencimiento conserva el precio que pagó, aunque el precio para clientes nuevos suba.
• Referidos: por cada persona nueva que compre un plan de 3 meses o más indicando el nombre del cliente que la refirió, este recibe 1 mes adicional de servicio. El beneficio se entrega cuando el pago del referido es confirmado.

Los beneficios se entregan en tiempo de servicio, no son transferibles ni canjeables por dinero. ColombiTV puede modificar o terminar una promoción en cualquier momento, respetando los beneficios ya ganados.

10. Soporte

El soporte se presta por Messenger. Los planes de 6 y 12 meses tienen atención prioritaria. El cliente se compromete a dar información veraz para que podamos ayudarle.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ColombiTV no responde por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de interrupciones del servicio, del contenido de terceros, de fallas del internet o del equipo del cliente, ni del uso indebido del servicio. En cualquier caso, la responsabilidad de ColombiTV se limita al servicio pagado por el cliente en el plan vigente, conforme a la Política de No Reembolso.

12. Suspensión y terminación

ColombiTV puede suspender o terminar el acceso, sin reembolso, cuando el cliente incumpla estos términos, haga un contracargo sin justa causa, entregue información falsa o use el servicio de forma fraudulenta.

13. Cambios a estos términos

ColombiTV puede actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Las renovaciones y compras posteriores a un cambio se rigen por la versión vigente al momento del pago.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que corresponda. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa por los canales de contacto.

15. Contacto

• Messenger: m.me/781889605005154 (canal principal)
• Correo electrónico: contacto@colombitv.com
• Sitio web: colombitv.com
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia